15 июля 2024

ESMP – это программная платформа для управления сервисами. С её помощью можно создать полноценную систему управления сервисными задачами для крупной территориально-распределенной компании. ESMP позволяет автоматизировать процессы управления ИТ, ОЦО, АХО, HR и других подразделений.

Решение является полностью российской разработкой и имеет широкий функционал с возможностью к расширению и адаптации под потребности клиента. ESMP соответствует требованиям Единого реестра российских программ и отвечает актуальным потребностям современных организаций. Решение применяется в качестве полноценной замены таких продуктов, как HP Service Manager, BMC Remedy, Omnitracker, ServiceNow и т.п.

ESMP состоит из пяти модулей, каждый из которых можно интегрировать с любыми системами и вписать в любой ИТ-ландшафт. Это клиентский портал, общий менеджер сервисов (service desk), аналитический модуль метрик и дашбордов, модуль создания цифровых помощников, лингвистический самообучающийся модуль для оптимизации процесса обработки сообщений.